Algemene voorwaarden

1. Akkoord met de voorwaarden

Door Luma Care ("de Dienst") te bezoeken of te gebruiken, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden ("de Voorwaarden"). Als je niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag je de Dienst niet bezoeken of gebruiken.

Deze Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen jou (de "Klant" of "jij") en Luma Care, een dienstverlener gevestigd in Nederland ("wij", "we" of "ons").

2. Beschrijving van de Dienst

Luma Care biedt software voor conversatie-ondersteuning, ontworpen voor schoonheids- en huidklinieken. De Dienst maakt geautomatiseerde communicatie met je klanten via chatinterfaces mogelijk, waaronder:

• Het beantwoorden van veelvoorkomende vragen van klanten
• Het geven van informatie over behandelingen, prijzen en beschikbaarheid
• Het verzamelen van aanvragen voor consultafspraken
• Het bieden van nazorgbegeleiding en ondersteuning

De Dienst wordt op abonnementsbasis geleverd en kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt of aangepast.

3. Registratie en gebruik van het account

Om de Dienst te gebruiken, moet je:

• Juiste en volledige registratiegegevens verstrekken
• De beveiliging van je accountgegevens waarborgen
• Minimaal 18 jaar zijn, of meerderjarig volgens jouw rechtsgebied
• Een legitieme schoonheids- of huidkliniek exploiteren
• Alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven

Je bent verantwoordelijk voor alle activiteit die onder je account plaatsvindt. Je moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van ongeoorloofde toegang of een inbreuk op de beveiliging.

4. Aanvaardbaar gebruik

Je stemt ermee in de Dienst alleen voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden te gebruiken. Je mag niet:

• De Dienst gebruiken om medische diagnoses of medisch advies te geven
• Schadelijke, aanstootgevende of illegale inhoud via de Dienst verzenden
• Proberen ongeoorloofde toegang te krijgen tot enig deel van de Dienst
• De Dienst of de infrastructuur ervan verstoren of belemmeren
• De Dienst gebruiken om spam of ongevraagde communicatie te versturen
• Toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de AVG, schenden
• De broncode reverse-engineeren, decompileren of proberen te achterhalen
• De Dienst doorverkopen of herdistribueren zonder onze schriftelijke toestemming

5. Verantwoordelijkheden van de Klant

Als Klant ben je verantwoordelijk voor:

• Ervoor zorgen dat jouw gebruik van de Dienst voldoet aan toepasselijke wetgeving en beroepsregels
• Het verkrijgen van de benodigde toestemmingen van je klanten voor het verzamelen en verwerken van gegevens
• Het verstrekken van juiste informatie om de Dienst voor je salon in te richten
• Het monitoren van communicatie die door de Dienst wordt gegenereerd
• Het reageren op urgente of complexe vragen van klanten die professioneel oordeel vereisen
• Het aanhouden van een passende beroepsaansprakelijkheidsverzekering

Je erkent dat de Dienst helpt bij communicatie, maar professioneel toezicht en oordeel niet vervangt.

6. Disclaimer: geen medisch advies

Je erkent en gaat ermee akkoord dat:

• De Dienst professioneel medisch oordeel of consult niet vervangt
• Jij als enige verantwoordelijk blijft voor alle medische en klinische beslissingen
• Klanten die medisch advies nodig hebben, naar gekwalificeerde behandelaars moeten worden verwezen
• Noodsituaties via de daarvoor bestemde hulpdiensten moeten worden afgehandeld

7. Abonnement en betaling

Toegang tot de Dienst vereist een betaald abonnement. Door je te abonneren ga je ermee akkoord om:

• Alle kosten te betalen volgens het door jou gekozen abonnement
• Geldige betaalgegevens te verstrekken en actueel te houden
• Automatische terugkerende afschrijvingen voor verlengingen toe te staan
• Toepasselijke belastingen te betalen, waaronder btw waar vereist

We behouden ons het recht voor de prijzen te wijzigen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving. Prijswijzigingen hebben geen invloed op je lopende factuurperiode.

Als een betaling mislukt, kunnen we je toegang tot de Dienst opschorten of beëindigen na een redelijke kennisgeving.

8. Intellectueel eigendom

De Dienst, inclusief alle software, ontwerpen, tekst, afbeeldingen en overige inhoud, is eigendom van Luma Care en beschermd door wetgeving inzake intellectueel eigendom.

We verlenen je een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Dienst te gebruiken voor je interne bedrijfsdoeleinden gedurende je abonnementsperiode.

Je behoudt het eigendom van alle gegevens die je aan de Dienst verstrekt, waaronder de inhoud van klantcommunicatie. Je verleent ons een beperkte licentie om deze gegevens uitsluitend te verwerken om de Dienst te leveren.

9. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet:

• Wordt de Dienst geleverd "zoals deze is", zonder enige vorm van garantie, expliciet of impliciet
• Garanderen we niet dat de Dienst ononderbroken, foutloos of volledig veilig zal zijn
• Zijn we niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade
• Bedraagt onze totale aansprakelijkheid voor claims uit deze Voorwaarden of de Dienst niet meer dan het bedrag dat je ons in de 12 maanden voorafgaand aan de claim hebt betaald

Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor fraude, grove nalatigheid of schendingen die volgens toepasselijk recht niet kunnen worden beperkt.

10. Vrijwaring

Je gaat ermee akkoord Luma Care, haar gelieerde ondernemingen en hun respectievelijke functionarissen, medewerkers en vertegenwoordigers te vrijwaren van claims, schade, verliezen of kosten (waaronder redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit:

• Jouw gebruik van de Dienst
• Jouw schending van deze Voorwaarden
• Jouw schending van rechten van derden
• Jouw professionele diensten of medische beslissingen

11. Beschikbaarheid en wijzigingen van de Dienst

We streven naar een hoge beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken toegang tot de Dienst. We kunnen:

• Gepland onderhoud uitvoeren, waar mogelijk met voorafgaande kennisgeving
• Functies van de Dienst wijzigen of stopzetten
• De Dienst bijwerken om prestaties, veiligheid of functionaliteit te verbeteren
• Redelijke gebruikslimieten instellen om eerlijk gebruik te waarborgen

We doen redelijke inspanningen om je te informeren over wezenlijke wijzigingen die je gebruik van de Dienst aanzienlijk beïnvloeden.

12. Beëindiging

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je accountinstellingen. De opzegging gaat in aan het einde van je lopende factuurperiode. Voor gedeeltelijke factuurperioden worden geen restituties verleend.

We kunnen je toegang onmiddellijk opschorten of beëindigen als je:

• Deze Voorwaarden schendt
• De verschuldigde kosten niet op tijd betaalt
• Frauduleuze of illegale activiteiten verricht
• Een beveiligings- of juridisch risico vormt

Bij beëindiging eindigt je recht om de Dienst te gebruiken onmiddellijk. We bewaren je gegevens conform ons privacybeleid en onze wettelijke verplichtingen.

13. Gegevensbescherming en privacy

Het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens valt onder ons privacybeleid, dat door verwijzing deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Door de Dienst te gebruiken, erken je dat je ons privacybeleid hebt gelezen en begrepen.

Je bent verantwoordelijk voor het naleven van toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de AVG, bij je gebruik van de Dienst en je verwerking van klantgegevens.

14. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, zonder rekening te houden met de regels van conflicterend recht.

Geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of de Dienst worden opgelost via onderhandelingen te goeder trouw. Als onderhandelingen mislukken, worden geschillen voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechter in Nederland.

Voor consumentenklanten binnen de EU laat niets in deze Voorwaarden je wettelijke rechten op grond van toepasselijke consumentenbescherming onverlet.

15. Algemene bepalingen

Deelbaarheid: Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Afstand van recht: Het niet afdwingen van een bepaling door ons betekent geen afstand van die bepaling.

Overdracht: Je mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen deze Voorwaarden overdragen in verband met een fusie, overname of verkoop van activa.

Volledige overeenkomst: Deze Voorwaarden vormen samen met ons privacybeleid de volledige overeenkomst tussen jou en Luma Care met betrekking tot de Dienst.

16. Wijzigingen in de Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen voordat ze van kracht worden per e-mail of via de Dienst gecommuniceerd. Je voortgezette gebruik van de Dienst nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

17. Contactgegevens

Voor vragen over deze Voorwaarden of de Dienst kun je contact met ons opnemen: