No-shows voorkomen in je schoonheidssalon
Een lege stoel is het duurste wat je salon overkomt. De tijd is al gereserveerd, de klant komt niet, en die plek vul je op dat moment niet meer.
Het goede nieuws: de meeste no-shows zijn te voorkomen. Hieronder staan zes methoden die werken, en per methode hoe je Luma het werk laat doen.
Zes bewezen methoden om no-shows te voorkomen
- 1
Stuur op tijd een herinnering
Bijna niemand slaat een afspraak met opzet over. Ze vergeten het gewoon. Een herinnering een paar dagen van tevoren en nog een op de dag zelf haalt het grootste deel van de no-shows eruit.
Met Luma: stuurt de herinneringen automatisch via WhatsApp, waar je klant toch al kijkt, en je betaalt niet per berichtje.
- 2
Laat je klant in één tik bevestigen
Een herinnering werkt beter als je klant iets terug moet doen. Een korte bevestiging maakt de afspraak in haar hoofd echt, en jij weet meteen wie nog twijfelt.
Met Luma: zet een bevestig-knop in het bericht en laat je zien wie nog niet heeft gereageerd, zodat je die klant even kunt nabellen.
- 3
Maak verzetten makkelijker dan wegblijven
Soms kan een klant echt niet. Als verzetten lastig is, blijft ze gewoon weg. Als het makkelijk is, houd je de klant en verlies je alleen de tijd niet.
Met Luma: biedt in hetzelfde gesprek meteen een nieuwe tijd aan, zodat verzetten een kwestie van één berichtje is.
- 4
Vul een vrijgekomen plek meteen weer op
Een afzegging hoeft geen lege stoel te zijn. Als je snel iemand anders in dat gat kunt plaatsen, kost de afzegging je bijna niks.
Met Luma: houdt bij wie eerder wilde en vult een vrijgekomen plek automatisch weer op.
- 5
Vraag een aanbetaling bij klanten die vaker niet komen
Je hoeft niet iedereen om een aanbetaling te vragen. Maar bij klanten die het al vaker lieten afweten, of bij een lange, dure behandeling, is een kleine aanbetaling eerlijk en werkt het.
Met Luma: herkent je vaste no-show klanten en vraagt juist hén netjes om een aanbetaling, zonder dat je nieuwe klanten afschrikt.
- 6
Weet wat no-shows je echt kosten
Je kunt pas sturen op wat je meet. Als je weet wat lege stoelen je per maand kosten, weet je ook hoeveel een betere aanpak je oplevert.
Met Luma: houdt je no-shows bij, maar je kunt het nu al zelf uitrekenen met de no-show calculator.
Veelgestelde vragen over no-shows
Hoe voorkom je no-shows in een schoonheidssalon?
De basis is een tijdige herinnering die je klant laat bevestigen, het makkelijk maken om te verzetten in plaats van weg te blijven, een vrijgekomen plek snel opnieuw vullen, en een aanbetaling vragen bij klanten die vaker niet komen. Samen halen die het grootste deel van de no-shows eruit.
Werken WhatsApp-herinneringen beter dan sms of e-mail?
Meestal wel. Mensen lezen een WhatsApp-bericht sneller dan een e-mail en kunnen er direct op reageren. En anders dan bij sms betaal je niet per bericht, dus je kunt herinneren en bevestigen zonder dat het je geld kost per klant.
Moet ik een aanbetaling vragen?
Niet bij iedereen. Voor nieuwe of trouwe klanten is het vaak niet nodig en kan het zelfs afschrikken. Bewaar de aanbetaling voor klanten die het al vaker lieten afweten of voor lange, dure behandelingen. Dan is het eerlijk en voorkomt het de duurste no-shows.
Hoeveel no-shows zijn normaal in een salon?
Dat verschilt per salon, maar veel eigenaren zitten rond een paar procent van hun afspraken. Het punt is niet het gemiddelde, maar wat het jou kost: reken het uit met de no-show calculator en je ziet je eigen cijfer.
Wat kost een no-show mij?
Een no-show kost je de volledige behandelprijs van dat blok, plus de tijd die je niet meer opvult. Over een jaar tikt dat hard aan. In de no-show calculator vul je drie dingen in en zie je je jaarbedrag.
Laat Luma je no-shows terugdringen
Herinneren, bevestigen en de vrijgekomen plek opnieuw vullen, automatisch. In een korte demo laten we zien hoe dat werkt voor jouw salon.
"Tot wel 70%" is een cijfer dat veel in de branche wordt genoemd voor tijdige herinneringen en bevestiging, geen garantie van Luma. Je echte resultaat hangt af van je salon en je klanten.